報道 4月14日，在上海勝緒電氣營(yíng)業(yè)廳自行通過(guò)“掃碼付”設施購買(mǎi)3000元土壤電阻率測試儀后匆匆離去。
在人流量較少時(shí)，該上海勝緒電氣工作人員立即對所有票據進(jìn)行審核，工作人員發(fā)現，因系統延時(shí)原因造成上海勝緒電氣，當在系統檔案中查尋時(shí)，袁先生購電未成功意見(jiàn)單已經(jīng)下派。
上海勝緒電氣營(yíng)業(yè)廳工作人員立即袁先生進(jìn)行解釋?zhuān)⒄f(shuō)明購電扣款會(huì )在7至15個(gè)工作日退回。但袁先生拒絕與工作人員溝通，并情緒激動(dòng)地掛斷。工作人員又多次致電，袁先生均不接聽(tīng)。
“姐，我們已經(jīng)向客戶(hù)反復解釋?zhuān)蛻?hù)不與我們溝通……”當土壤電阻率測試儀將此情況反映給營(yíng)業(yè)廳負責人小張時(shí)，委屈地說(shuō)道。
“客戶(hù)服務(wù)千頭萬(wàn)緒，客戶(hù)群體性格也千差萬(wàn)別，我們也允許客戶(hù)偶爾發(fā)發(fā)‘小脾氣’嘛！”營(yíng)業(yè)廳負責人小張微笑著(zhù)回答。
負責人小張立即相關(guān)工作人員一起前往袁先生家中。當看見(jiàn)上門(mén)服務(wù)的工作人員，袁先生依然怨氣滿(mǎn)滿(mǎn)。
“袁先生，無(wú)論工作人員的解釋多么充分，但您有訴求沒(méi)有被滿(mǎn)足就是我們服務(wù)做得不到位……”負責人小張的一席話(huà)終于讓袁先生臉上樂(lè )開(kāi)了花。
“這話(huà)說(shuō)的在理！我不在乎300元什么時(shí)間退回，土壤電阻率測試儀但我把錢(qián)交給你們卻沒(méi)有買(mǎi)電成功，我能不氣嘛！”袁先生終于說(shuō)出了心中的不快。
隨后工作人員立即用攜帶的掃碼付設施重新為袁先生進(jìn)行了購電操作，插表成功后還給袁先生講解了用購電的操作流程。
“我們本來(lái)就是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，土壤電阻率測試儀廠(chǎng)家客戶(hù)有訴求就是我們服務(wù)做得不到位，就要積極處理，不能找借口推脫責任。”在咸陽(yáng)供電公司隨后召開(kāi)的“假如我是一名客戶(hù)”活動(dòng)討論會(huì )上，營(yíng)業(yè)廳負責人小張這樣說(shuō)道。
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